江夏教育信息网

当前位置主页 > 教师培训 > 干部培训 >

企业通用培训课程

更新时间:2017-11-22 10:32    浏览量:    作者:管理员    来源:本站

  随着e-learning的广泛发展,不少企业也开始采用e-learning方式对员工开展企业内训,这一点在国外和国内知名企业尤为普遍,企业培训课程之教学设计的应用。下面我讲结合自己在公司实习,担任教学设计师这一职位在培训课程之教学设计的应用的一些看法。接下来小编为你带来企业通用培训课程,希望对你有帮助。

企业通用培训课程

  1、培训课程分析

  培训课程分析是确定学员必须掌握的,它是培训开发流程的首要步骤,也是培训课程的调查与研究阶段。

  在培训课程开发过程中,要确定:第一,受训者培训需求是什么;第二,培训结束后,受训者应该根据项目规定的课程能够做什么;第三,受训者需要学习哪些知识和技能来弥补差距。

  培训课程分析主要从三个角度进行分析,分别是学员分析角度、工作任务分析角度、环境分析角度。学员分析角度主要是将员工工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较,以确定哪些员工需要培训,并在培训内容设计时有针对性地加强他们欠缺的地方。工作任务分析主要是通过对工作任务和岗位职责的研究,找出和明确从事某项工作的具体内容和该工作所需要具备的各种知识、技能和能力,以确定培训的具体内容。培训环境分析是确定开展培训的具体环境与条件,并且预计要什么样的管理措施才能保证课程的顺利开展。

  在这里我主要想说一点就是跟客户-对方主管的沟通很重要。因为事实上,在企业里,你可能没有机会跟学员亲自接触,你可能只有机会跟对方的主管沟通。在沟通中你应当尽可能地问出学员存在的各种问题,这其中包括学员原有的知识水平、学员喜欢的培训方式、期望的培训内容和培训效果等等。只有清晰地分析和准确地把握学员的需求,才能走到课程真正地满足学员的需求,达到培训的目的。

  2、确定课程目标

  确定课程目标是整个培训课程设计流程的重点和难点,课程目标决定课程内容,也是培训效果评价的指标。一般而言一个完整的课程目标包括三个部分,分别为绩效、条件和标准。绩效是指学员在接受培训之后能够做什么的描述。

  3、撰写课程纲要

  撰写课程纲要是指根据课程目的和目标确定课程主题,界定课程主要内容。在这我主要讲述决定内容优先级这个问题。首先内容的编排要符合课程的目标和学员的要求,有时根据这样的要求分析出需要学习的内容很多,但是在实际实施上这是不可能的。所以这就要求有必要对所需培训的内容做一个优先的排列。通过排列把那些不切实际的和不适用或无用的内容进行删除。在决定内容的优先级的时候,一般按照问题由易到难、紧迫性和重要性、按照在工作中应用课程内容的顺序进行编排。

  4、编写培训教材

  培训教材是指提供参与培训的学员所使用的学习材料,有时成为讲义,教案《企业培训课程之教学设计的应用》。通过讲义,学员可以熟悉培训课程的整体框架,掌握培训的主要内容。通常,培训教材由下列内容构成,课程意图、学习目标、主要课程、成功完成该课程的要求、其他可能的参考资料等。下面以我在公司完成的一个项目《售后服务管理培训》为例。

  课程名称售后服务管理培训

  课程学习目标在接受完培训后,让4s店服务经理了解并掌握售后服务管理的工作范围和服务要求。

  课程进度安排:

  第一天

  1、服务经理的角色定位

  2、服务经理的职责

  售后服务管理

  服务运营管理

  服务营销管理

  人力资源管理

  设备管理

  3、服务经理能力的决定因素

  这套课程在授课中包含的知识点:

  (1)服务经理的角色定位

  ①认识服务经理的角色定位

  ②作为一名优秀的服务经理,需要具备的能力要求。分别是:售后服务管理、服务运营管理、服务营销管理、人力资源管理、设备管理等五个方面的管理能力

  (2服务经理的职责

  ①售后服务管理的职责要求

  包括了五个方面职责要求:

  A、制定年度业务计划;

  B、监督客户满意度;

  C、监督效益;

  D、监督服务店绩效;

  E、督服务保持率

  ②服务运营管理方面:

  在服务运营管理方面,需要分析影响服务保持绩效的问题,并且采取相应对策进行服务运营管理。

  ③在服务营销管理方面:

  在服务营销管理方面:包括了三个方面职责要求:

  A、识别当前形势

  B、度营销计划

  C、和执行营销计划

  ④人力资源管理工作中

  在人力资源管理中,你需要掌握:组建一个有效组织,并进行科学的人力开发和合理人员激励

  ⑤在设备管理方面,包括了五个方面要求:

  设备要求

  接待区管理要求

  生产区要求

  设备和工具要求。

  业务计划

  (3)服务经理能力的决定因素

  一个人的能力取决于三种因素:知识、技能和态度。这就意味着,如果您缺乏任何一种因素,您都不能在现实情况下做好某项指定的任务。人无完人,重要的是要明白目前您自身缺乏哪种能力。

  5、制作教学课件

  制作课件的目的就是让培训师在培训的过程中能够系统地演绎所要传播的知识,一个完整的课件,应该具有内容的完整性和逻辑严密性,在制作课件时应根据课程大纲讲课程有序地组织起来。组织课件包含以下的步骤。

  ①找出课件与课程大纲的对应关系

  ②对全部的课程进行模拟分析

  ③去掉重复的,不必要的课件

  ④再次系统地对全部课件进行整体组织和连贯。

  以上就是对在企业培训课程中教学设计应用的看法,教学设计运用系统方法对教学系统的各个要素和环节进行具体设计,具有理论性和创造性。随着计算机网络的发展以及e-learning的广泛发展,教学设计在各行各业也有着广泛的应用。

培训要点        


       
                

内 容 简 介        


       
                

天数        


       
                销售及市场类      
            
            

销售大客户管理        


       
                

现代营销管理领域系统化大客户深层需求分析理念和方法;重点客户决策人的关系定位使用分析法;主要是从整合产品现有营销渠道优势入手,探讨一些在营销过程中时常会遇到的一些问题,并用一些营销管理工具来分析和探索一些解决问题的思路和方法;探索一些新的营销理念和操作方法。


       
                

2        


       
                

经销渠道开发与管理        


       
                

1、渠道如何设计和搭建---基于营销成本和附加值的考虑;2、如何实现最优渠道组合---基于在成本、服务、效率、市场监控上的区别的考虑;3、如何实现最优渠道绩效----基于不同营销渠道模式的比较---以食品(快销品)行业为案例分析;4、BTOB 和BTOC模式营销渠道比较和差异---基于不同的产品属性和商业模式等方面的考虑;5、如何实现渠道管理---基于对经销渠道、直销渠道、直营零售渠道和特渠运作差异性的考虑;6、品牌管理----基于产品、渠道、客户要素与品牌匹配性的考虑


       
                

2        


       
                

有效地制定区域经销商的“业务发展计划书”        


       
                

市场及客户的潜力分析;销售量的预估及分配;厂家与经销商的资源预估分配;竞争能力及环境分析;市场支持、培训辅导及行动计划;财务分析及计划、收益分析


       
                

2        


       
                

如何开展市场调研        


       
                

市场调研可达到的结果: 市场调研的相关术语和过程, 针对有效营销行为,设计标准行动;选择市场调研工具:为营销所面临的挑战选择,最佳调研方式(决策树状图), 以结果为导向的调研大纲的准备步骤,调查表的设计,定性调研, 综合分析方法和产出;利用调研探求客户的心理: 研究客户对服务的需求, 新产品开发,测评营销组合, 测评价格、包装、新理念、新概念、服务和产品


       
                

2        


       
                

如何制定市场计划        


       
                

市场计划书的基本要素;市场环境的PEST分析;利用多种市场分析理论和工具应用于企业市场计划中。对购买者、对竞争力量、企业和市场的机会分析;有利于制定市场行动方案和提高市场管理能力和执行力;确定营销策略、营销预算与经营目标值及行动计划表的制定。


       
                

2        


       
                

市场营销纵览        


       
                

当今市场营销的挑战;市场的整体环境PEST,不同的市场类型的营销方式选择;竞争对手分析,竞争五力分析;确定目标客户的需求,选择适用营销战略;提供产品组合方式和理念;针对不同产品阶段的产品定价;提高营销宣传的效果的措施和方法


       
                

1        


       
                

新产品如何上市        


       
                

产品分析: 产品的功能分析, 该产品对其它产品的影响分析, 产品的毛利分析; 顾客的需求偏好分析?确定你的目标客户,顾客的购买决策分析,市场容量估计;竞争分析:市场竞争程度分析,竞争者识别、反应分析;产品的市场定位:产品、市场差异化分析;产品上市计划总体策略、营销组合、费用预算


       
                

1        


       
                

如何有效定价        


       
                

战略价格目标:什么是定价策略、有效定价的因素;市场分析:需求 客户背景 -购买者标准,竞争对象分析,竞争对手优势;战术定价方式分析:短期和长期定价,价格与数量之间的权衡,市场和价格细分;定价与质量:产品或服务的复杂性,客户所掌握的产品知识


       
                

1        


       
                

[企业通用培训课程]相关文章:

1.企业家优秀培训课程

2.企业管理类培训课程

3.企业员工培训课程

4.房地产企业培训课程

5.建立企业培训课程库的方法

6.企业员工培训课程内容

7.企业中高层培训课程

8.企业年度礼仪培训课程

9.有趣的企业培训课程

10.电商培训课程

上一篇:浅谈创设情境激发兴趣培养能力

下一篇:没有了