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健身俱乐部礼仪培训内容

更新时间:2017-11-12 11:13    浏览量:    作者:管理员    来源:本站

  礼仪不是一种技术,而是一种习惯,商务礼仪在现代是很重要的,下面是关于健身俱乐部礼仪培训的内容,欢迎阅读!

  通过《健身俱乐部服务礼仪培训》的学习,使健身俱乐部员工提高服务意识,树立以顾客为中心的服务意识,并通过学习商务礼仪学习行走、站立等各种形象姿态、店堂的接待礼仪、接人待物、电话礼仪等各种商务礼仪,打造金牌服务团队,提升企业的服务品质,打造出口碑效应,使企业有较强的竞争优势,帮助企业更好地发展。

  课程时间:

  2天

  培训对象:

  健身中心前台接待、客服人员及其他相关工作人员

  课程背景:

  一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。

  良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

  健身俱乐部是服务性企业,每一名员工都要牢记:会员是我们最大的资产,会员只青睐她最受重视的,我们要成为会员心目中的最佳选择!

  凡是取得成功的企业,都非常看重会员的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有,每个人都有追求更高层次的满足感,都非常渴望受到重视,享受到尊敬、赞赏,都渴求得到优良的对待。能够左右健身俱乐部事业成败的是会员,健身俱乐部店长必须努力要求使自己的员工达到卓越服务的境界。

  课程特点:

  大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

  课程收益:

  塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;

  掌握俱乐部服务的标准操作礼仪;

  通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;

  通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

  健身俱乐部商务礼仪培训课纲

  课程导入:

  讨论:礼仪对工作产生的影响

  第一讲:有礼走遍天下

  1、礼仪的概念

  2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

  3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

  4、美学、心理学在礼仪中的适用

  第二讲:健身俱乐部商务礼仪的价值

  1、内强素质

  2、外塑形象

  3、提升竞争力塑造商业价值

  案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎

  第三讲:健身俱乐部职业形象塑造篇

  第一篇、定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展

  1、职业形象的构成要素

  2、职业形象对事业发展的影响

  3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

  4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象

  第二篇、职业形象中的仪容

  一、首应效应——这是一个两分钟的世界

  二、面部修饰

  1、修面:男士魅力的亮点!

  2、化妆:女士职业形象的标志!

  三、发部修饰

  1、发部的整洁

  2、发型的选择

  3、头发的美化

  四、肢体修饰

  1、手臂的修饰

  2、下肢的修饰

  五、商务接待仪容礼仪禁忌

  讲解、提问、测试

  第三篇:职业形象中的仪表

  一、着装的基本原则

  1、个性原则

  2、和谐原则

  3、TPO原则

  二、制服礼仪

  三、常见着装误区点评

  四、西装及领带礼仪

  五、鞋袜的搭配常识

  六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

  七、扬长避短的体型调整着装

  讲解、分析、案例讨论

  第四篇、健身俱乐部服务人员仪态礼仪

  一、动作语

  1、手势语

  2、站姿

  3、坐姿

  4、走姿

  5、蹲姿

  二、表情语

  1、微笑

  2、目光

  三、能力训练

  项目一:微笑、目光训练

  项目二:站姿训练

  项目三:走姿训练

  项目四:坐姿训练

  项目五:蹲姿训练

  项目六:手势礼仪训练

  项目七:鞠躬礼

  项目八:综合训练

  讲解、示范、实操、分组练习

  第四讲:健身俱乐部商务电话礼仪

  一、接听电话

  1、声音标准与礼貌用语

  2、重要的第一声

  3、端正的姿态与清晰明朗的声音

  4、迅速准确的接听

  5、认真清楚的记录(5W1H)

  6、挂电话前的礼貌

  二、拨打电话

  1、拨打电话的时机

  2、注意事项

  三、电话礼仪禁忌

  案例分析、实际场景模拟训练

  第五讲:健身俱乐部商务日常见面礼仪

  一、称呼礼仪

  1、适宜的称呼

  2、称呼时应注意的问题

  二、介绍礼仪

  1、介绍自己

  2、介绍他人

  3、介绍集体

  三、名片使用礼仪

  1、名片的递交礼仪

  2、名片的接收礼仪

  3、交换名片的顺序

  四、握手礼仪

  1、具体时机

  2、先后次序

  3、有效方式

  情景案例:在商品交易会上

  第六讲:健身俱乐部接待礼仪

  一、接待前

  1、自我形象检查

  2、规范的站姿与坐姿

  3、微笑服务的魅力

  4、眼神的的使用范围

  培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

  二、接待中

  1、顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

  “三声”、“三到”、“三S”

  问侯与招呼

  鞠躬礼仪

  指引入座的手势

  2、和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

  敬人三A的态度

  介绍与自我介绍

  名片的递交与接收

  端茶送水的注意事项

  引导顾客的手势与走姿

  蹲姿礼仪

  培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

  3、送客

  怎样道别

  主动拉门

  鞠躬礼仪

  言语道别

  第七讲:商务常用礼仪

  一、乘坐交通工具礼仪

  1、小轿车

  2、飞机

  3、火车

  二、座次礼仪

  开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;

  三、馈赠礼仪

  第八讲:沟通礼仪与技巧

  1.语音、语速、语调、音量的把握

  2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  3.交际礼貌用语

  4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  第九讲:俱乐部处理客户异议与不满

  让客户发泄

  避免负面评价

  运用情景再现

  主动解决问题

  方案共同协商

  进行跟踪服务

  第十讲:健身俱乐部商务礼仪培训总结

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